Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

Teggra Entreprise, S.A. de C.V. (en adelante, “Teggra”), con domicilio en Calle Canadá 177, Oficina 2, Barrio San Lucas, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04030, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, prospectos, contactos comerciales y personas interesadas en sus productos y servicios.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación y del medio de contacto, Teggra podrá recabar datos de identificación y contacto, así como información comercial necesaria para atender una solicitud, entre ellos:

• Nombre y apellidos.
• Nombre de la empresa, negocio o estación de servicio y, cuando corresponda, razón social.
• Cargo o puesto.
• Teléfono y número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ciudad, estado, domicilio comercial o ubicación donde se solicite una visita, entrega, instalación o servicio.
• Información relacionada con productos o servicios de interés, cotizaciones, compras, instalaciones, mantenimientos y seguimiento comercial.
• Datos de facturación y fiscales cuando sean necesarios para formalizar una operación comercial.
• Información proporcionada voluntariamente durante llamadas, mensajes, correos, formularios, eventos, exposiciones o visitas comerciales.

Teggra no solicita datos personales sensibles a través de sus formularios comerciales ordinarios. Se solicita a los usuarios no proporcionar este tipo de información salvo que resulte estrictamente necesaria y sea expresamente requerida para una finalidad legítima.

3. Medios por los que obtenemos los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos directamente a través del sitio web y sus formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, solicitudes de cotización, eventos y exposiciones, visitas comerciales, prospección en ruta, atención posventa y otros canales de contacto de Teggra.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Teggra utilizará los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para atender la relación comercial o la solicitud de la persona titular:

• Identificar y contactar a clientes y prospectos.
• Atender solicitudes de información y cotización.
• Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones y propuestas comerciales.
• Registrar clientes, prospectos y actividades de seguimiento en los sistemas y CRM de Teggra.
• Procesar pedidos y dar seguimiento a ventas.
• Coordinar entregas, instalaciones, visitas, mantenimientos, soporte técnico y atención posventa.
• Dar seguimiento a garantías, refacciones y servicios relacionados con los productos adquiridos.
• Mantener comunicación relacionada con la relación comercial existente.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales y legales aplicables.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.

5. Finalidades secundarias o de mercadotecnia

Adicionalmente, Teggra podrá utilizar los datos de contacto para enviar información sobre promociones, nuevos productos, servicios, novedades, invitaciones a exposiciones o eventos y otras comunicaciones comerciales o de mercadotecnia.

Estas finalidades no son necesarias para mantener una relación comercial con Teggra. La persona titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades enviando un correo a gerencia@teggra.com.mx con el asunto “Limitar comunicaciones comerciales”.

6. Transferencias y terceros que apoyan la operación

Teggra podrá apoyarse en proveedores que presten servicios necesarios para su operación, tales como servicios tecnológicos, alojamiento de información, CRM, correo electrónico, mensajería, logística, instalación, soporte, administración o plataformas de comunicación. Dichos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones de Teggra y a las obligaciones legales aplicables.

Cuando resulte necesario realizar una transferencia de datos personales a un tercero distinto de los supuestos permitidos por la legislación aplicable y dicha transferencia requiera consentimiento, Teggra solicitará el consentimiento correspondiente antes de efectuarla.

7. Derechos ARCO

La persona titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación de su consentimiento o la limitación del uso o divulgación de sus datos, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a gerencia@teggra.com.mx. La solicitud deberá permitir identificar a la persona titular y especificar con claridad el derecho que desea ejercer, los datos personales involucrados y cualquier información que facilite la localización de sus datos. Teggra podrá solicitar la información o documentación necesaria para acreditar la identidad o representación de quien presenta la solicitud.

8. Limitación del uso y revocación del consentimiento

La persona titular puede solicitar que Teggra limite el uso o divulgación de sus datos personales, o revocar el consentimiento previamente otorgado cuando éste sea la base del tratamiento, mediante una solicitud enviada a gerencia@teggra.com.mx. La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las excepciones y obligaciones de conservación previstas por la legislación aplicable.

9. Seguridad y confidencialidad

Teggra mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a los datos se limita al personal y proveedores que requieren utilizarlos para las finalidades correspondientes.

10. Cookies y tecnologías del sitio web

El sitio web de Teggra puede utilizar cookies u otras tecnologías para permitir su funcionamiento, recordar preferencias y obtener información técnica o estadística sobre el uso del sitio. Cuando estas tecnologías permitan identificar o hacer identificable a una persona, su utilización se sujetará a este aviso y a la configuración o mecanismos de consentimiento que correspondan. El usuario puede administrar determinadas cookies desde la configuración de su navegador.

11. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación comercial y atender las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cuando los datos dejen de ser necesarios, Teggra procederá a su bloqueo o supresión conforme a la legislación aplicable.

12. Cambios al aviso de privacidad

Teggra podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, operativos o en sus prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Teggra.

13. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:

Teggra Entreprise, S.A. de C.V.
Correo: gerencia@teggra.com.mx
Domicilio: Calle Canadá 177, Oficina 2, Barrio San Lucas, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04030.